변화의 시작: 복잡한 요구를 한 번에 해결하다

글로벌 반도체 기업 램리서치는 장애인고용부담금 해소와 더불 임직원의 업무 효율성과 복지를 높이고, 장애인 고용 안정성을 확보할 수 있는 혁신적인 사내카페 도입이 필요한 상황이었습니다.
때문에 사내 복지 공간에 대한 기대치와 더불어, 인사, 총무, 회계 각 부서마다 복잡하게 얽힌 요구가 생기는 것은 당연합니다. 인사팀은 장애인을 채용하고 관리하는 것이 편할 수록 좋고, 총무팀은 경영진까지 만족할 수 있는 커피 품질과 독창적인 메뉴가 가능한 사내카페가 운영되면 좋고, 회계팀은 사내카페가 운영될 때 회계처리가 효율적이면 좋습니다. 이러한 복합적인 니즈의 해결은 일반적인 사내카페 도입으로는 해결하기 어려운 과제였습니다.

본질적 고민: 임직원 복지와 운영 효율성의 균형

대부분의 대기업은 다양한 문화와 인적 구성을 가진 조직 특성상, 임직원 복지 프로그램의 실행 과정에서 현실적 어려움에 직면합니다. 특히, 장애인 고용과 사내카페 구축운영을 동시에 원할 경우 행정적·운영상 복잡성은 각 부서에게도 부담이 될 확률이 높습니다.
램리서치 또한 ▲장애인 고용 안정성 확보 ▲복잡한 결제 및 회계처리 요구 ▲업무환경에 맞는 시그니처 메뉴 개발 등 다층적 니즈가 교차하는 상황이었습니다.

맞춤형 솔루션: 전문 HR팀의 밀착 지원과 운영 혁신

히즈빈스는 오랜 경험을 바탕으로 고객의 복잡한 요구에 정밀하게 대응했습니다.
전문 HR팀이 직접 인사채용 전 과정을 밀착 지원해, 장애인 바리스타 채용이 체계적이고 안정적으로 이루어지도록 도왔습니다. 장애인 바리스타는 1차 선별부터 2차 공동면접, 근무 가능 진단까지 양사의 긴밀한 협의로 선정되었습니다.

메뉴 개발 단계에서는 임직원의 정체성과 자부심을 반영해 ‘램슈패너’ 등 시그니처 메뉴를 기획했습니다. 해당 메뉴는 구성원들의 큰 호응을 얻었습니다. 그밖에 맞춤 컵, 맞춤 홀더 등 고객사 니즈에 맞는 다양한 솔루션도 제공했습니다.

회계 및 결제 시스템 또한 임직원 뱃지 태깅, 신용카드, 사원증 포인트 차감 등 다방면에서 검토가 되었습니다. 현실적으로 실현 가능한 방법에는 어떠한 것이 있는지 검토하고, 또 어떤 방법이 가장 효과적인지 함께 고민했습니다. 뿐만 아니라 바리스타 현장 교육, 정산 프로세스 안내, 메뉴별 결제 방식 등도 안내해 고객 편의성을 확보하고자 노력했습니다.

복지, 효율성, 그리고 사회적 가치 실현의 삼중 효과

사내카페 도입 이후, Lam Research는 단순한 커피 공간을 넘어 ▲장애인 고용의 사회적 가치 ▲임직원 만족 ▲운영 효율성 세 가지 모두를 실현하게 되었다고 생각합니다. 특히 신규 사옥의 출퇴근 접근성 문제, 다양한 법인별 계약 관리, 보험 및 안전대책 등도 히즈빈스가 단계별로 솔루션을 제공했고, 고객사의 행정 부담 또한 실질적으로 줄였습니다.

결론: 복잡성을 기회로 바꾼 맞춤형 파트너십

이번 Lam Research와의 협업 사례는, 단순한 위탁운영이 아니라 ‘문제 해결 중심의 파트너십’이 기업 복지와 장애인 고용, 그리고 조직 효율성 증대에 어떻게 기여할 수 있는지를 보여줍니다.
히즈빈스는 고객사의 복잡한 요구와 환경에 최적화된 컨설팅과 현장 실행력, 그리고 운영 이후의 지속적 소통을 바탕으로, 단기적 만족을 넘어 장기적 신뢰와 성장을 함께 만들어가고 있습니다.